Retoure

Wann sind Retouren möglich?

Wir gewähren Ihnen eine freiwillige Rücknahmegarantie. Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung können Sie die gekauften Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und unter Vorlage der Rechnung oder des Lieferscheins mittels eindeutiger Erklärung an uns zurückschicken.

Können alle Produkte retourniert werden?

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch. Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten selbstverständlich von uns erstattet, sonst müssen die Versandkosten von Ihnen übernommen werden.

Wie reklamiere ich eine Bestellung?

Bitte melden Sie die Retoure im Vorfeld –schriftlich unter service@folcara.com – an, damit wir Ihnen einen Retouren-Schein schicken können. Bitte verwenden Sie folgendes Formular, um Ihre Retoure zu reklamieren. Retourenformular

Wie funktioniert der Versand der Retoure?

Haben Sie Ihre Ware in einem Karton erhalten, schicken Sie die Ware bitte über den Paketversand an uns zurück. 
Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten selbstverständlich von uns erstattet, sonst müssen die Versandkosten von Ihnen übernommen werden. 
Bitte verpacken die Ware sorgfälltig und legen Sie bei der Rücklieferung den Original-Lieferschein und den Retouren-Schein bei.

Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?

Für Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wenn Sie per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung gezahlt haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Kontodaten zu erfragen.